Cambio / Devoluciones
Bumkins Europe
Attn. Returns
's-Gravendijckseweg
2201 CZ Noordwijk ZH
Países Bajos
¿Es posible la devolución o el cambio?
Sí, pero tenga en cuenta que solo es posible dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido y bajo ciertas condiciones.
Un producto no puede ser devuelto / cambiado si:
- Las devoluciones no han sido notificadas por correo electrónico y/o no se han devuelto dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
- El artículo ha sido usado o lavado.
- Ha intentado reparar un defecto.
- No ha seguido las instrucciones.
- Las etiquetas originales han sido removidas o faltan instrucciones.
- Falta la etiqueta adhesiva en los cristales de las gafas de sol.
- El embalaje está ausente o dañado (sin cinta adhesiva ni etiquetas en los paquetes de productos).
- Artículos en oferta con un 50% de descuento o más.
- Si el embalaje está dañado, Bumkins puede optar por compensar el producto parcialmente.
Procedimiento de devolución
- Envíe un correo electrónico a info@bumkins.eu citando el número de factura e indique qué artículo desea devolver.
- Devuelva los artículos en una caja exterior o embalaje para evitar daños durante el transporte.
- Incluya una nota con su dirección, nombre y número de factura o una copia de la factura (incluyendo sus datos) con el envío, y adjunte la información bancaria con la que realizó el pago.
- También nos gustaría saber la razón de la devolución (opcional).
- Los clientes asumen el riesgo del envío de la devolución.
- Los envíos insuficientemente o no franqueados serán rechazados y devueltos.
- Las devoluciones enviadas fuera del período de 14 días (se toma como referencia la fecha del matasellos) no serán acreditadas y pasarán automáticamente a ser propiedad de Bumkins.
- Los gastos de envío de la devolución no serán reembolsados por nosotros.
- Una vez que recibamos su devolución en buen estado, le reembolsaremos la cantidad debida en su cuenta bancaria en un plazo de 14 días.
- Los costes de transacción de pago incurridos con el pedido no son reembolsables.
Procedimiento de cambio
- Si ha pedido algo y desea cambiarlo en lugar de devolverlo, esto también es posible. El envío de la devolución es su responsabilidad, y nosotros enviaremos el producto de intercambio a nuestro cargo.
- Envíe un correo electrónico a info@bumkins.eu citando el número de factura, indique qué artículo desea cambiar y por cuál desea cambiarlo. Reservaremos el artículo para usted.
- Devuelva el artículo en su embalaje original en una caja exterior o paquete para evitar daños durante el transporte.
- Incluya una nota con su dirección, nombre y número de factura o una copia de la factura, y especifique el artículo de intercambio.
- Los intercambios con franqueo insuficiente o sin franqueo serán rechazados y devueltos.
- Los gastos de envío no serán reembolsados por nosotros.
- Una vez que recibamos su paquete, le enviaremos su nuevo pedido sin costo adicional.
Cambios y artículos adicionales
También es posible pedir artículos adicionales para que sean enviados junto con su devolución.
En caso de que haya pedido artículos adicionales, le enviaremos un correo electrónico con el importe pendiente a pagar. Después del pago, se enviará su nuevo pedido (incluyendo el envío de intercambio).
He recibido un artículo defectuoso, ¿qué debo hacer?
Envíe un correo electrónico a info@bumkins.eu con una descripción del defecto, su número de factura y dirección. Por favor, adjunte una foto del defecto en el correo para que podamos procesar su queja rápidamente. Espere a devolver el artículo hasta que le hayamos enviado un mensaje informándole de los pasos a seguir.
Lo siguiente se aplica a los envíos de devolución desde fuera de la Unión Europea:
Debe encargarse de los costes de envío y de la documentación de exportación. Los costes que incurramos para importar su devolución serán deducidos del importe que le reembolsaremos. Parte del IVA y todos los impuestos de importación pagados por nosotros en el momento del envío no son reembolsables. En caso de que haya pagado gastos de envío en el momento de la compra, estos no serán reembolsados.
