Umtausch / Rückgabe
Rückgabe- / Umtauschadresse:
Bumkins Europe
z.Hd. Retouren
's-Gravendijckseweg
2201 CZ Noordwijk ZH
Niederlande
Ist eine Rückgabe oder ein Umtausch möglich?
Ja, aber bitte beachten Sie, dass dies nur innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung und unter bestimmten Bedingungen möglich ist.
Ein Produkt kann nicht umgetauscht / zurückgegeben werden, wenn:
- Die Rückgabe nicht per E-Mail gemeldet wurde und/oder nicht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesandt wurde.
- Der Artikel verwendet oder gewaschen wurde.
- Sie versucht haben, einen Defekt zu reparieren.
- Sie die Anweisungen nicht befolgt haben.
- Die Originaletiketten entfernt wurden oder Anweisungen fehlen.
- Der Aufkleber auf dem Glas der Sonnenbrille fehlt.
- Die Verpackung fehlt oder beschädigt ist (keine Klebebänder oder Etiketten auf den Verpackungen der Produkte).
- Artikel im Ausverkauf mit einem Rabatt von 50 % oder mehr gekauft wurden.
- Wenn die Verpackung beschädigt ist, kann Bumkins entscheiden, das Produkt teilweise zu erstatten.
Rückgabevorgang
- Senden Sie eine E-Mail an info@bumkins.eu mit Angabe der Rechnungsnummer und geben Sie an, welchen Artikel Sie zurücksenden möchten.
- Senden Sie die Artikel in einer Außenverpackung zurück, um Transportschäden zu vermeiden.
- Fügen Sie der Sendung einen Zettel mit Ihrer Adresse, Ihrem Namen und der Rechnungsnummer oder eine Kopie der Rechnung (mit Ihren Angaben) bei und geben Sie Ihre Bankverbindung an, mit der Sie bezahlt haben.
- Wir möchten auch den Grund für die Rückgabe erfahren (optional).
- Kunden tragen das Risiko der Rücksendung.
- Unzureichend frankierte oder nicht frankierte Sendungen werden von uns abgelehnt und an Sie zurückgesandt.
- Rücksendungen, die außerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist versendet werden (Datum des Poststempels ist ausschlaggebend), werden nicht gutgeschrieben und gehen automatisch in das Eigentum von Bumkins über.
- Die Versandkosten für die Rücksendung werden von uns nicht erstattet.
- Sobald wir Ihre Rücksendung in einwandfreiem Zustand erhalten haben, erstatten wir den fälligen Betrag innerhalb von 14 Tagen auf Ihr Bankkonto.
- Zahlungstransaktionskosten, die bei der Bestellung angefallen sind, werden nicht erstattet!
Umtauschvorgang
- Haben Sie etwas bestellt und möchten es statt zurückzugeben lieber umtauschen, ist dies auch möglich. Der Versand der Rücksendung liegt in Ihrer Verantwortung, und wir senden das umgetauschte Produkt auf unsere Kosten.
- Senden Sie eine E-Mail an info@bumkins.eu mit Angabe der Rechnungsnummer und geben Sie an, welchen Artikel Sie umtauschen möchten und gegen welchen Artikel Sie tauschen möchten. Wir reservieren den Artikel dann für Sie.
- Senden Sie den Artikel in der Originalverpackung in einer Außenverpackung zurück, um Transportschäden zu vermeiden.
- Fügen Sie einen Zettel mit Ihrer Adresse, Ihrem Namen und der Rechnungsnummer oder eine Kopie der Rechnung bei, und geben Sie das umzutauschende Produkt an.
- Unzureichend frankierte Umtauschartikel werden von uns abgelehnt und an Sie zurückgesandt.
- Die Versandkosten werden von uns nicht erstattet.
- Sobald Ihr Paket bei uns eingegangen ist, senden wir Ihnen Ihre neue Bestellung kostenlos zu.
Umtausch und zusätzliche Artikel
Es ist auch möglich, zusätzliche Artikel zu bestellen, damit diese zusammen mit Ihrer Rücksendung an Sie versendet werden können.
Falls Sie zusätzliche Artikel bestellt haben, senden wir Ihnen eine E-Mail mit dem Betrag, den Sie noch zahlen müssen. Nach Zahlungseingang wird Ihre neue Bestellung (einschließlich der Umtauschlieferung) versendet.
Ich habe einen defekten Artikel erhalten, was soll ich tun?
Senden Sie eine E-Mail an info@bumkins.eu mit einer Beschreibung des Defekts, Ihrer Rechnungsnummer und Adresse. Bitte senden Sie ein Foto des Defekts zusammen mit der E-Mail, damit wir Ihre Beschwerde schnell bearbeiten können. Warten Sie mit der Rücksendung des Artikels, bis wir Ihnen mitgeteilt haben, was zu tun ist.
Dies gilt für Rücksendungen außerhalb der Europäischen Union:
Sie sind für die Versandkosten und die Exportdokumentation verantwortlich. Von uns anfallende Kosten für die Einfuhr Ihrer Rücksendung werden von dem Betrag abgezogen, den wir Ihnen erstatten. Ein Teil der Mehrwertsteuer und alle von uns gezahlten Einfuhrsteuern werden nicht zurückerstattet. Falls Sie bei der Bestellung Versandkosten bezahlt haben, werden diese nicht zurückerstattet.
