Ruilen / retourneren
Retour- / ruiladres:
Bumkins Europe
T.a.v. Retouren
's-Gravendijckseweg
2201 CZ Noordwijk ZH
Nederland
Is retourneren of ruilen mogelijk?
Ja, maar houd er rekening mee dat dit alleen mogelijk is binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling en onder bepaalde voorwaarden.
Een product kan niet worden geretourneerd / geruild als:
- Retourzendingen niet per e-mail zijn gemeld en/of niet binnen 14 dagen na ontvangst zijn geretourneerd.
- Het artikel is gebruikt of gewassen.
- U hebt geprobeerd een defect te repareren.
- U de instructies niet hebt opgevolgd.
- De originele labels zijn verwijderd of de instructies ontbreken.
- De verpakking ontbreekt of is beschadigd (geen plakband of labels op de productverpakking).
- Artikelen met een korting van 50% of meer in de uitverkoop zijn gekocht.
- Als de verpakking beschadigd is, kan Bumkins ervoor kiezen het product gedeeltelijk te vergoeden.
Retourprocedure
- Stuur een e-mail naar info@bumkins.eu met vermelding van het factuurnummer en geef aan welk artikel u wilt retourneren.
- Retourneer de artikelen in een buitenverpakking om schade tijdens transport te voorkomen.
- Voeg een briefje toe met uw adres, naam en factuurnummer of een kopie van de factuur (met uw gegevens) bij de zending, inclusief uw bankgegevens waarmee u heeft betaald.
- We horen ook graag de reden van retour (optioneel).
- De klant draagt het risico van de retourzending.
- Onvoldoende of geen frankering wordt door ons geweigerd en zal naar u worden teruggestuurd.
- Retourzendingen die buiten de retourtermijn van 14 dagen worden verzonden (de datum van het poststempel is leidend), worden niet gecrediteerd en worden automatisch eigendom van Bumkins.
- Verzendkosten voor de retourzending worden niet door ons vergoed.
- Zodra we uw retour in goede staat hebben ontvangen, storten we het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen terug op uw bankrekening.
- Betaaltransactiekosten gemaakt bij de bestelling worden niet terugbetaald.
Ruilprocedure
- Heeft u iets besteld en wilt u dit ruilen in plaats van retourneren, dan is dit ook mogelijk. Het verzenden van de retourzending is uw verantwoordelijkheid, wij sturen het geruilde product op onze kosten.
- Stuur een e-mail naar info@bumkins.eu met vermelding van het factuurnummer, geef aan welk artikel u wilt ruilen en met welk artikel u wilt ruilen. We zullen het artikel dan voor u reserveren.
- Retourneer het artikel in de originele verpakking in een buitenverpakking om schade tijdens transport te voorkomen.
- Voeg een briefje toe met uw adres, naam en factuurnummer of een kopie van de factuur, vermeld daarbij het te ruilen artikel.
- Ruilzendingen met onvoldoende of geen frankering worden door ons geweigerd en naar u teruggestuurd.
- Verzendkosten worden niet door ons vergoed.
- Zodra uw pakket is ontvangen, sturen wij uw nieuwe bestelling kosteloos naar u op.
Ruilen en extra artikelen
Het is ook mogelijk om extra artikelen te bestellen, zodat deze samen met uw retourzending naar u kunnen worden verzonden.
In het geval dat u extra artikelen heeft besteld, ontvangt u een e-mail met het bedrag dat u nog moet betalen. Na betaling wordt uw nieuwe bestelling verzonden (inclusief de ruilzending).
Ik heb een defect artikel ontvangen, wat moet ik doen?
Stuur een e-mail naar info@bumkins.eu met een beschrijving van het defect, uw factuurnummer en adres. Voeg alstublieft een foto van het defect toe aan de e-mail, zodat we uw klacht snel kunnen verwerken. Wacht met het retourneren van het artikel totdat wij u hebben laten weten wat u moet doen.
Dit geldt voor retourzendingen van buiten de Europese Unie
U bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten en exportdocumenten. Kosten die door ons worden gemaakt voor het importeren van uw retourzending worden afgetrokken van het terug te betalen bedrag. Een deel van de btw en alle door ons betaalde invoerbelastingen worden niet terugbetaald. Indien u bij de bestelling verzendkosten heeft betaald, worden deze niet terugbetaald
