Échange / Retours
Adresse de retour / échange :
Bumkins Europe
À l'attention de : Retours
's-Gravendijckseweg
2201 CZ Noordwijk ZH
Pays-Bas
Le retour ou l'échange est-il possible ?
Oui, mais veuillez noter que cela n'est possible que dans les 14 jours suivant la réception de la commande et sous certaines conditions.
Un produit ne peut pas être échangé / retourné si :
- Les retours n'ont pas été signalés par e-mail et/ou ne sont pas retournés dans les 14 jours suivant la réception.
- L'article a été utilisé ou lavé.
- Vous avez tenté de réparer un défaut.
- Vous n'avez pas suivi les instructions.
- Les étiquettes d'origine ont été retirées ou les instructions sont manquantes.
- L'autocollant sur les verres des lunettes de soleil est manquant.
- L'emballage est manquant ou endommagé (pas de ruban adhésif ou d'étiquettes sur les emballages des produits).
- Les articles en promotion avec une remise de 50 % ou plus.
- Si l'emballage est endommagé, Bumkins peut choisir de compenser partiellement le produit.
Procédure de retour
- Envoyez un e-mail à info@bumkins.eu en mentionnant le numéro de facture et précisez quel article vous souhaitez retourner.
- Retournez les articles dans un carton extérieur ou un emballage afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
- Ajoutez une note avec votre adresse, nom et numéro de facture ou une copie de la facture (en mentionnant vos coordonnées) à l'envoi, et incluez vos informations bancaires avec lesquelles vous avez payé.
- Nous aimerions également connaître la raison du retour (facultatif).
- Les clients supportent le risque de la livraison de retour.
- Les envois insuffisamment ou non affranchis seront refusés et vous seront retournés.
- Les retours envoyés au-delà de la période de retour de 14 jours (la date du cachet de la poste faisant foi) ne seront pas remboursés et deviendront automatiquement la propriété de Bumkins.
- Les frais de port pour le retour ne seront pas remboursés par nous.
- Une fois que nous aurons reçu votre retour en bon état, nous vous rembourserons le montant dû sur votre compte bancaire dans un délai de 14 jours.
- Les frais de transaction de paiement encourus lors de la commande ne sont pas remboursables.
Procédure d'échange
- Vous avez commandé quelque chose et souhaitez l'échanger au lieu de le retourner, cela est également possible. L'envoi du retour est de votre responsabilité, et nous vous enverrons l'article échangé à nos frais.
- Envoyez un e-mail à info@bumkins.eu en mentionnant le numéro de facture et précisez quel article vous souhaitez échanger et contre quel article vous souhaitez l'échanger. Nous réserverons alors l'article pour vous.
- Retournez l'article dans son emballage d'origine, dans un carton extérieur ou un colis afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
- Ajoutez une note avec votre adresse, nom et numéro de facture ou une copie de la facture, en précisant l'article d'échange.
- Les échanges insuffisamment ou non affranchis seront refusés et vous seront retournés.
- Les frais de port ne seront pas remboursés par nous.
- Dès que nous aurons reçu votre colis, nous vous enverrons gratuitement votre nouvelle commande.
Échanges et articles supplémentaires
Il est également possible de commander des articles supplémentaires qui pourront vous être envoyés avec votre retour.
Dans le cas où vous avez commandé des articles supplémentaires, nous vous enverrons un e-mail avec le montant que vous devez encore payer. Après paiement, votre nouvelle commande sera envoyée (y compris l'envoi d'échange).
J'ai reçu un article défectueux, que dois-je faire ?
Envoyez un e-mail à info@bumkins.eu avec une description du défaut, votre numéro de facture et votre adresse. Veuillez également envoyer une photo du défaut avec l'e-mail afin que nous puissions traiter rapidement votre réclamation. Veuillez attendre avant de retourner l'article jusqu'à ce que nous vous ayons envoyé un message vous indiquant la marche à suivre.
Cela s'applique aux retours en provenance de pays hors de l'Union Européenne :
Vous devez prendre en charge les frais d'expédition et la documentation d'exportation. Les frais engagés par nous pour l'importation de votre retour seront déduits du montant à vous rembourser. Une partie de la TVA et toutes les taxes d'importation payées par nous au moment de l'expédition ne sont pas remboursables. Si vous avez payé des frais de port lors de la commande, ils ne seront pas remboursés.
